AA (European Accessibility Act) – Europejski Akt o Dostępności – to dyrektywa Unii Europejskiej (2019/882) mająca na celu poprawę dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami oraz osób starszych. Wprowadza jednolite wymagania dotyczące dostępności w całej UE, aby ułatwić funkcjonowanie jednolitego rynku i zwiększyć dostęp do kluczowych produktów oraz usług.

Co obejmuje EAA?

Dyrektywa nakłada obowiązki dotyczące dostępności na określone produkty i usługi, m.in.:

• Sprzęt elektroniczny – np. komputery, smartfony, terminale płatnicze, bankomaty, biletomaty.
• Usługi cyfrowe – np. sklepy internetowe, aplikacje mobilne, e-booki, bankowość internetowa.
• Usługi transportowe – systemy rezerwacji biletów, informacje pasażerskie.
• Usługi telekomunikacyjne – m.in. połączenia alarmowe.

Kogo dotyczy?

EAA obowiązuje wszystkie firmy, które oferują produkty i usługi na rynku UE – zarówno europejskie, jak i zagraniczne. Dotyczy głównie dużych przedsiębiorstw, ale mniejsze firmy mogą być zobowiązane do przestrzegania wymagań, jeśli ich działalność ma istotny wpływ na rynek.

Od kiedy obowiązuje?

Państwa członkowskie miały czas do 28 czerwca 2022 r. na wdrożenie dyrektywy do prawa krajowego.
Firmy muszą dostosować swoje produkty i usługi do 28 czerwca 2025 r. (z wyjątkiem niektórych przypadków, np. dłuższych okresów przejściowych dla istniejących systemów).

Kto będzie to weryfikował?

System nadzoru rynku będą tworzyć Prezes Zarządu PFRON – Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych i inne odpowiednie instytujce.

Jakie są konsekwencje?

Brak zgodności z EAA może skutkować sankcjami, np. karami finansowymi, ograniczeniem dostępu do rynku lub koniecznością wycofania produktów/usług.

Co to oznacza dla firm?

• Konieczność dostosowania swoich produktów i usług do standardów dostępności.
• Możliwość rozszerzenia rynku o klientów z niepełnosprawnościami.
• Konieczność uwzględnienia dostępności na etapie projektowania (zasada "design for all").

EAA a sklep internetowy – jakie wymagania?

Zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA) sklepy internetowe muszą spełniać określone wymagania dotyczące dostępności cyfrowej, aby były użyteczne dla osób z niepełnosprawnościami.

Co konkretnie musi być dostosowane?

Strona internetowa i aplikacja mobilna

Muszą być zgodne z WCAG 2.1 na poziomie AA (np. obsługa czytników ekranu, kontrast kolorów, nawigacja klawiaturą).
Formularze muszą być zrozumiałe i łatwe w obsłudze (np. etykiety pól, komunikaty błędów).

Proces zakupu i płatności

Koszyk, formularze zamówienia i płatności muszą być czytelne i dostępne.
Nie można wymuszać tylko jednego sposobu autoryzacji (np. CAPTCHA musi mieć dostępne alternatywy dla osób niewidomych).

Obsługa klienta i kontakt

Musi być dostępna przynajmniej jedna forma kontaktu dostosowana do osób z niepełnosprawnościami (np. czat online, e-mail, telefon tekstowy).

Informacje o produktach

Opisy produktów muszą być jasne i zrozumiałe.
Obrazy muszą mieć alternatywne opisy (alt text) dla osób korzystających z czytników ekranu.

Materiały multimedialne

Filmy promocyjne lub instruktażowe muszą mieć napisy i/lub audiodeskrypcję.

Regulaminy, polityka prywatności

Teksty prawne muszą być napisane prostym i zrozumiałym językiem.

Do kiedy trzeba się dostosować?

28 czerwca 2025 r. – od tego dnia wszystkie sklepy internetowe muszą być zgodne z EAA.
Jeśli Twój sklep działa przed tym terminem, masz więcej czasu na dostosowanie, ale warto zacząć jak najszybciej.

Co grozi za brak zgodności?

Możliwe kary finansowe i konieczność wprowadzenia zmian.
Ryzyko utraty klientów – osoby z niepełnosprawnościami nie będą mogły korzystać z oferty.