Zwroty towarów w branży fashion oraz obuwniczej

Zwroty towarów w branży fashion stanowią jeden z największych procentów w e-commerce. Klienci często zamawiają kilka par obuwia lub ubrań w różnych rozmiarach i modelach, aby przymierzyć je w domu. Takie podejście, choć wygodne, prowadzi do znacznych kosztów dla sprzedawców, zarówno w zakresie logistyki, jak i potencjalnych strat finansowych.

Zwroty w branży fashion mogą być wynikiem różnych czynników, takich jak:

• Niedopasowanie rozmiaru: Klienci mogą zamawiać różne rozmiary, aby znaleźć idealne dopasowanie, co zwiększa ryzyko zwrotów.
• Niezadowolenie z jakości: Oczekiwania dotyczące jakości mogą się różnić od rzeczywistości, co skłania do zwrotów.
• Styl i preferencje: Klientom może się nie podobać, jak ubranie wygląda na nich w rzeczywistości, w porównaniu do zdjęć w sklepie.

Aby ograniczyć liczbę zwrotów, firmy wprowadzają różnorodne strategie, takie jak:

• Szczegółowe opisy produktów: Dokładne informacje o materiałach, rozmiarach i fitach pomagają klientom dokonywać lepszych wyborów.
• Technologia AR: Wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości pozwala na wirtualne przymierzanie ubrań, co zmniejsza niepewność.
• Programy lojalnościowe: Zachęcanie klientów do zatrzymywania zakupów poprzez oferowanie zniżek lub bonusów.

Ostatecznie, odpowiednie podejście do zwrotów jest kluczowe dla sukcesu w branży fashion, ponieważ wpływa na doświadczenie zakupowe i lojalność klientów.

My przedstawiamy zestawie naszych klientów z obecnego roku 2024. Zestawienie dla branży odzieży damskiej oraz dla producentów obuwia.



 
Nasz statystyka obejmowała blisko 50 tysięcy zamówień w sklepach internetowych naszych klientów z branży obuwniczej oraz ubrań dla kobiet. Zestawienie obejmuje 9 miesięcy roku 2024. Można w nich zobaczyć pewną sezonowość - szczególnie w branży fashion.
 

Procentowy udział zwrotów w branży odzieży na rynku polskim dla wybranych sklepów internetowych

 

Procentowy udział zwrotów w branży obuwia na rynku polskim dla wybranych sklepów internetowych

Dedykowany moduł zwrotów i reklamacji w oprogramowaniu firmy Gocreate

Gdy Twój sklep internetowy posiada bardzo zróżnicowana ofertę i obejmuje między innymi: meble, odzież i inny asortyment w którym % zwrotów i reklamacji jest duży - nasz moduł obsłuży je automatycznie.
Niestety zdarza się, że niektóre elementy ulegają uszkodzeniu podczas transportu. Liczba realizowanych przez niektóe firmy zamówień jest na tyle duża, że ręczna obsługa reklamacji i zwrotów wymagałaby znacznego zaangażowania ze strony pracowników.





  Naszym zadaniem było zautomatyzowanie tej części prowadzenia sklepu internetowego. W tym celu wdrożyliśmy dedykowany moduł zwrotów i reklamacji, który umożliwia klientom zgłoszenie usterki lub chęci zwrotu towaru przez specjalny formularz z opcją dołączenia opisu wady oraz zdjęć. Następnie takie zgłoszenie jest przekazywane administratorowi modułu.
Pełna automatyzacja tego procesu pozwoliła na znaczne zwiększenie wydajności pracowników oraz o wiele szybszą obsługę zwrotów i reklamacji.

Zwrot towaru – klient sklepu internetowego ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w ciągu 14 dni.

Reklamacja – gdy towar jest wadliwy (np. uszkodzony, brak elementów), klient może skorzystać z gwarancji producenta (o ile taka była udzielona i nie minął okres gwarancyjny), bądź instytucji niezgodności towaru z umową.